Недоволни от работата, която свърши вашият изпълнител? Погледнахте ли в услугата на местния магазин за хардуер? Ядосан ли сте от обиколката, която сте получили от агент по недвижими имоти? Просто използвайте онлайн сайт за преглед, за да си отмъстите и да се задоволите, като предупредите другите. Нали?
Грешно! Бизнесът се отдръпва дори до точката на съдебно дело, когато преценява жалбите на клиенти за неоправдани. И без да пропуснат ритъма, някои сайтове за онлайн прегледи са добавили функция за управление на репутацията, която позволява на бизнеса да наложи вето върху нежелани отзиви на клиенти.
Ако разглеждате сайтове за преглед на клиенти за информация за изпълнители и други професионалисти за подобряване на дома, ето как да четете между редовете:
• Прочетете първо най-старите коментари. Негативните коментари веднага ли са последвани от атака на светещи препоръки? Възможно е собственикът на бизнеса да се е опитал да погребе негативния коментар, като е помолил приятели да публикуват поредица от положителни отзиви.
• Определете как собственик на бизнес е разглеждал жалби в миналото. Той или тя се извини, коригира проблема или публикува обяснение? Разбиращите собственици на бизнес виждат отзивите като разговор, а не като състезание.
• Ако редовно разчитате на определен сайт за преглед, отделете време, за да разберете бизнес модела и проучете как сайтът предлага на бизнеса. Ако установите, че сайтът обслужва бизнеса зад кулисите, докато се позиционира като защитник на потребителите, ще можете да изострите своя детектор за тор.
Искате ли да сте сигурни, че рецензията ви оцелява, за да бъде прочетена от други? Бъдете точни и конкретни. Детайлизирайте например размера на превишените разходи или цитирайте броя съобщения, които трябва да оставите, за да привлечете вниманието на този изпълнител. Колкото по-конкретни са вашите примери, толкова по-малко вероятно е да се плъзнете в клеветническа територия - и толкова по-вероятно е другите да приемат вашите коментари сериозно.
За повече информация относно управлението на строителството помислете за:
Работа с архитект
Как да: Наемете генерален изпълнител
2 професионалисти, които могат да ви спестят хиляди